Fernwartung

Für die Fernwartung nutzen wir RustDesk über unseren eigenen Server. Bitte wählen Sie Ihr System:

Windows

Für eine Fernwartung Ihres Windows-PCs ist keine Installation nötig. So geht es:

1. Programm herunterladen: RustDesk-Fernwartung für Windows herunterladen (ca. 24 MB).
   Bitte den Dateinamen nicht ändern – er enthält die Verbindungsdaten zu unserem Server.
2. Programm starten: Die heruntergeladene Datei öffnen, am besten per Rechtsklick → Als Administrator ausführen. Zeigt Windows eine Warnung an, auf Weitere Informationen → Trotzdem ausführen klicken.
3. ID und Passwort durchgeben: Im RustDesk-Fenster stehen links Ihre ID und ein Einmal-Passwort. Nennen Sie uns beides am Telefon.

Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Verbindung durch Schließen des Fensters sofort beenden. Danach ist kein weiterer Zugriff möglich – das Passwort ändert sich bei jedem Start.

Mac

Auf dem Mac wird RustDesk einmalig installiert und mit unserem Server verbunden. Das dauert beim ersten Mal etwa fünf Minuten – gern begleiten wir Sie dabei am Telefon.

1. Programm herunterladen: Welche Version Sie brauchen, sehen Sie im Apple-Menü → Über diesen Mac: Steht dort Chip: Apple M…, nehmen Sie die erste, steht dort Prozessor: … Intel …, die zweite.
   RustDesk für Mac mit Apple-Chip (M1, M2, M3 …) (ca. 26 MB)
   RustDesk für Mac mit Intel-Prozessor (ca. 33 MB)
2. Installieren: Die heruntergeladene Datei öffnen und RustDesk in den Ordner Programme ziehen. Dann RustDesk aus dem Ordner Programme starten und die Rückfrage mit Öffnen bestätigen.
3. Zugriff erlauben: RustDesk bittet um zwei Freigaben. Öffnen Sie jeweils Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit und schalten Sie RustDesk ein unter
   • Bedienungshilfen (damit wir Maus und Tastatur bedienen können) und
   • Bildschirmaufnahme – bei neueren macOS-Versionen Bildschirm- & Systemaudioaufnahme (damit wir Ihren Bildschirm sehen).
   Fragt macOS danach, RustDesk neu zu starten, bestätigen Sie das.
4. Mit unserem Server verbinden:

   Verbindungsdaten kopieren

   In RustDesk auf die drei Punkte ⋮ neben Ihrer ID klicken → Netzwerk. Falls nötig zuerst Netzwerkeinstellungen entsperren und das Mac-Passwort eingeben. Dann ID/Relay-Server öffnen, auf das Symbol Serverkonfiguration importieren (Klemmbrett, oben rechts neben der Überschrift) klicken und mit OK bestätigen.
5. ID und Passwort durchgeben: Im Hauptfenster stehen Ihre ID und ein Einmal-Passwort. Nennen Sie uns beides am Telefon.

Auch auf dem Mac sehen Sie jederzeit, was passiert, und können die Verbindung im RustDesk-Fenster sofort trennen. Ohne Ihre ID und das aktuelle Passwort ist kein Zugriff möglich. Wenn Sie RustDesk nicht mehr brauchen, ziehen Sie es aus dem Ordner Programme in den Papierkorb.

Falls der Knopf nicht funktioniert: ID-Server rustdesk.stiegemeyer.com, API-Server https://rustdesk.stiegemeyer.com, Key qKLrOSRIqEgXidPMJvBmkBsW8iJAOnVSSFMyCdO0dSw= von Hand eintragen.
Linux? Dann melden Sie sich bitte kurz, wir richten die Verbindung gemeinsam ein. Sie nutzen noch AnyDesk? AnyDesk herunterladen.